当孩子们面临困难，

无法解决新问题的时候，

家长老师可能会觉得手足无措，

感到焦急的同时也不清楚

如何提供一套有效的方法，

去让孩子变得能够自主应对问题。

在这方面，教育界做过许多探索，

我们可以从中获取一些有用的办法。

在过去的一年里，深圳市南山外籍人员子女学校（ISNS）一直致力于加强正面教导方式，以支持学生的社交和自我管理技能的发展。为了给孩子们提供在未来处理、克服问题和冲突的技能，教育者把孩子们可能犯的错误视为一个可教育的时机。 
在ISNS的整个小学阶段PYP课程中，使用了三个非常有效的工具，帮助学生在解决冲突和解决问题方面的技能培养。我们今天会分享这三个可视化的教具。

No.1 “问题解决策略”拼图

第一个工具是问题解决策略，用拼图表示。

孩子们经常会犯错误，是因为他们可能没有形成一套策略，来有效地应对和克服挫折或冲突。

问题解决策略拼图的作用是帮助教导或提醒学生可用的策略。这可以发生在他们努力寻找积极方式处理情况的之前、期间或之后。

No.2 “我信息”沟通法

第二个工具是一个模板，帮助学生使用“我信息”沟通法来表达他们的感受。这是学生需要时间和实践来发展的一项重要技能。

为学生提供分享感受的技能方法是帮助他们建立信心和能动性的有效方式。

No.3  凤凰的道歉方式

第三个工具是我们的“如何像凤凰一样道歉”。当孩子的行为对他人造成了身体或情感伤害时，这个工具帮助孩子学习更有用的方法进行道歉。

解决冲突的一个重要部分是进行真诚的道歉。这个道歉应该包括承诺会采取行动，减少之前的行为造成的伤害。用这种方法，孩子们会考虑并认可他人的感受。这个道歉过程的最后一步，让孩子知道有必要采取行动来修复对社区或他人造成的任何伤害。

这是一份中文的凤凰道歉方式，这样您也可以运用孩子们在学校学习到的这些方法。

成年人能为孩子做的最有力的事情之一，也是当我们犯错时勇于承认，“像凤凰一样道歉”来改善情况。

ISNS鼓励学生探索主动学习，养成适合自己的好习惯，在瞬息万变的现代社会，能够广泛地适应文化差异，在面对新挑战时有条理、有勇气地解决问题。

如果您对ISNS这所国际学校及其教育方法感兴趣，可通过以下链接文章了解更多。
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